<include file="Public/head"/>
<body class="no-skin">
<include file="Public/header"/>
<div class="main-container" id="main-container">
    <script type="text/javascript">
        try {
            ace.settings.check('main-container', 'fixed')
        } catch (e) {
        }
    </script>

    <include file="Public/sidebar"/>
    <div class="main-content">
        <div class="main-content-inner">
            <!-- #section:basics/content.breadcrumbs -->
            <include file="Public/breadcrumbs" />

            <!-- /section:basics/content.breadcrumbs -->
            <div class="page-content">

                <include file="Public/set"/>
                        <style type="text/css">
        table.tableizer-table {
            font-size: 12px;
            border-right:1px solid #ccc;
            border-bottom:1px solid #ccc;
            font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;
        } 
        .tableizer-table td {
            padding: 4px;
            margin: 3px;
            border-left:1px solid #ccc;
            border-top:1px solid #ccc;
        }
        table.tableizer-table input{          /*可输入区域样式*/ 
            width:100%;
            padding:1px 3px 1px 3px; 
            margin:0px; 
            border:none;                /* 输入框不要边框 */ 
            font-family:Arial; 
        } 
        .tableizer-table caption {
        background-color: #f2f2f2; 
        color: #707070;
        font-weight: bold;
        text-align: center;
        height:40px;
    }
    
    </style>
</head>

<table class="tableizer-table">
    <tbody><caption style="color:black;font-weight:bold;font-size:18px;">行政科室服务考核标准</caption>

        <tr><td colspan="7" style="color:black;font-size:16px;">编号：YD-YY-FWKH-B超室服务流程考核标准-002</td></tr>
        <tr><td>序号</td><td>考核项目</td><td>考核内容</td><td>分值</td><td>考核情况</td><td>得分</td><td>备注</td></tr>
        
        <tr><td>1</td><td rowspan="8">办公室纪律要求</td><td>1、保持职业人形象：头发干净、服装整洁大方，不穿奇装异服、指甲经常修剪、皮鞋保持光亮、无灰尘，佩戴胸卡，女士淡妆。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>2</td><td>2、早晨上班时同事互打招呼</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>3</td><td>3、不在走廊内奔跑；不在办公室进食；深入临床一线要穿工作服。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>4</td><td>4、 办公时不得窃窃私语；在洗手间、走廊内不得闲谈。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>5</td><td>5、 对办公用品和公共物品要爱护；公共物品谁使用谁整理；发现垃圾等杂物要主动拾起放到应放处。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>6</td><td>6、 离开座位外出时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>7</td><td>7、 午休或下班时，整理清洁办公台面，椅子放回办公台下（应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>8</td><td>8、 下班时要相互打招呼后才离开企业。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        
        <tr><td>9</td><td rowspan="6">接电话服务要求</td><td>1、电话机旁，准备记录用纸笔。</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>10</td><td>2、在电话铃响3 声之内接起电话；接听公用电话时做记录。</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>11</td><td>3、接起电话时"您好"自报家门，内线报部门，外线报公司名称，如："您好，##部门"或"您好，北大阳光医院"；</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>12</td><td>4、来电要简略明了，长话短说；重复电话中的重要事项；对外部电话要使用敬语。</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>13</td><td>5、要转达或留言时，告知对方自己的姓名；接到打错电话时，要礼貌回绝。</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>14</td><td>6、接到投诉电话时，要表示歉意。</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        
        <tr><td>15</td><td rowspan="9">接待服务要求</td><td>1、对所有的客人（包括内外部客户）要面带微笑。</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>16</td><td>2、在走廊遇到客人时，要主动让路；遇到客人后，要马上接待或引导；引导客人上楼梯时让客人走内侧，引路时要照顾到客人的感受，转弯时是否提醒客人注意；告知客人所要去的地方和楼层。</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>17</td><td>3、接收名片时，要双手接收名片，认真看过一遍。</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>18</td><td>4、接待客人时，应将客人姓名、企业名称、证件正确传达给他人。</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>19</td><td>5、进入会客室时先敲门，了解开门、引导客人的顺序。了解会客室主座的位子。</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>20</td><td>6、进行介绍时应从下级开始。</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>21</td><td>7、给正在接待客人的人传话时使用便条。</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>22</td><td>8、开会时，客人久等时，应途中出来向客人表达歉意。</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>23</td><td>9、送客人时，看不见客人背影后方可才离开。</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        
        <tr><td>24</td><td rowspan="4">部门之间服务</td><td>1、到别的部门办事，进门前，先敲门，再进入；用敬语打招呼。</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>25</td><td>2、简短的把要办事情说清，办完事后。要说"谢谢！"主人说"请慢走"。</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>26</td><td>3、提倡对一线部门现场办公；对不能及时解决的，讲明原因，请示后尽快办理。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>27</td><td>4、部门之间办事要讲效率，严禁相互扯皮、推诿现象；对不能办理的事情，及时请示上级部门协调办理，事件解决完后，并报告上级解决的时间和方法。</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        
        <tr><td>28</td><td>加分项</td><td>受到内外部客户的表扬</td><td>加2-10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>29</td><td>减分项</td><td>服务态度差引发对接科室不满或争吵</td><td>减2-10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>总分</td><td colspan="6"><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
        <tr><td>评语</td><td colspan="6"><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
    </tbody></table>
                        <!-- PAGE CONTENT ENDS -->
                    </div><!-- /.col -->
                </div><!-- /.row -->
            </div><!-- /.page-content -->
        </div>
    </div><!-- /.main-content -->

    <include file="Public/footer"/>

</div><!-- /.main-container -->

<include file="Public/footerjs"/>
<!-- inline scripts related to this page -->

</body>
</html>